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                西安vi设计公司与客户的关系是建立在时刻的基础上的

                客户体验领导者▼通常会充满信心地谈论他们的“西安vi设计公司”计划。他们夸耀他们调查客户的频率,通过精美技术收集反馈并生成带有颜色编码图表的报告。但是,作为CX领导者,我们真正真正专注于以真实的,低技术的方式倾听客户的@声音有多少次?客户访谈可以是以下方面的关键步骤:

                • 客㊣户旅程图

                • 建立客户角色

                • 深入探讨已发现的问题或客户挑战

                • 客户访谈可以以情感方式突出问题。

                • 客户报价可用于在客户旅程图或角色◣中讲述客户的故事。词云可以帮助组织中的其他人与客户一次又一次使用的真实语言联系起来!我喜欢与客户交谈!与客户,前客户和几乎客户进行面谈是聆听实际经历客户◥旅程的人们的一种好方法。


                多少次客户面试足够了?

                当我们在Experience Investigators代表客户进行客户╳采访时,西安vi设计公司的目标并不是要◆建立一个具有统计意义的小组,而是要有几个代表来讲述客户的故事。进行大量采访可能会成为一个主要压力,或者对于资∩源有限的组织而言,这完全↘是不可能的。

                通常,如果您需要大量的客户数据,则诸如在关键接触点进行自动客户调查或为客户提供反馈的开放机会之类的选项往往是更好的工具。市场研究专业人士可以为您提供准》确的科学依据,以了解多少数★据对您的情况具有统计意义。(大声疾呼Google Analytics(分析)和见解至关重要,我们是此类研究的官方合作伙伴。)面试是一个机会,可以减少对数量的关注,而对质量的关注▃。他们有机会与可以在数据中添加一些颜色注释的人进行真正的对话,以补充这些调查和指标。

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                西安vi设计公司发现甚至有一些采访都可以启发人。如果您从4或5个客户那里听到相同的话,那就足以吸引您的注意力了。

                您想讲什么客户故事?找到对那个故事有丰富经验的客户并进行采访。

                如果您确定了客户旅程的“最高”和“最低”,则寻找共享这些体验的客户。

                通过采访据说代表该△地图的客户来验证所确定的旅程。

                如果您要建立客户角色:

                1. 采访一群有着相似目标的客户,以开始定义如何在角色中代表他们

                2. 采访反映角色角色发展的特定客户,以增加『个性和真实报价

                3. 引进一些您认为没有角色代表的客户,以帮助您●建立“反角色”

                如果您要深入研究确定的挑战,请执行以下操作:

                1. 采访那些将挑战引起您注意的客户。他们非常在意抱怨,因此他@们投入了成果。

                2. 采访经历相似旅程但没有遇到这些挑战的客户。

                3. 与遇到这些挑战并征求他们意见的客户共同讨论解决方案!

                4. 不要通过避开那些被标记为〓困难或烦人的客户来缩短面试过程。吱吱作响的车轮喜欢被人听到!同时,寻找ξ 那些安静的客户,他们可能有很多话要说……如果只问他们!


                如何邀请客户面试参与者

                现在西安vi设计公司知道了要面试的人,是时候邀请他们参加面◥试了!与那些未解决事件后离开该品牌的客户或活跃客户的想法联系起来,使某些领导者感到害怕。但猜猜怎么了?客户,甚至是那些╲离开的客户,也常常很高兴听到他们的声音。当然,有一些以前的顾↘客不想参加,但是有一些顾客正在等待您的回音!

                要求第三方亲自进行采访可能会有所帮助。客户通常更有可能与没有长期合作关系的情感负担或没有采取任何个人行为的第三方分享其诚实的看法。

                如果您确实直接进行采访,则建议您邀请以前从未与客户进行过互动的人。面试官需要耐心,鼓励№并随时随地畅所欲言!


                以下是邀请客户参加面试的粗略脚本:

                你好。我是ACME的David,西安vi设计公司正在寻求客户对他们在XYZ方面▃的经验的诚实反馈。我知道您从(DATE)起就是我们的客户,我们已经聘请了第三方专家来帮助我们听取客户的意见,并将ξ他们的反馈转化为更好的体验。

                快速简便!为了感谢您的参与,我们谨向您发送(赃物/为您提供礼品卡/邀请您参加特殊活动。)


                这是一个快速介绍和说明♂即将发生的情况的机会。这也是一个让西安vi设计公司的受访者放心的」事情的绝好时机,因为他们从未透露姓名,因此他们更愿意分享诚实的反馈。您要问的确切问题可能会有所不同,具体取决于您面『试的对象和目标是什么,但是如果您正在寻找一个起点,我喜欢问这些问题:

                您喜欢什么(定义的经验)?

                1. 是什么〓让您感到失望?

                2. 您会建议(品牌)如↓何改善客户体验?

                3. 您是否购买(或离开)竞争对手?如果是︽这样,您能否分享您喜欢或不喜欢这种经历的地方?

                这些是主要的四个,但是我总是喜欢以以下两个结尾:

                1. 如果您有魔杖,那〓么体验会有什么变化?

                2. 关于您要讨论的事情,我没有问过吗?

                3. 感谢客户的时间和与您的沟通。让他们知道您打算如何跟进他们(如果适用)并设定未来的←期望。

                4. 最后一部分可能不需要花整整5分钟的时间,但这没关系-当会议提前结束时,每个人都感觉很好,您的客户也一样!


                从一开始就建╲立信任

                很多时候,被采访的客户可能有义务告诉我们我们想听的内容,或者感觉需要掩盖任何批评。但是,这些访谈的价值与您的受访者的诚实程度〒直接相关……并且〖由于西安vi设计公司和您的团队在进行这些访谈时投入了大量的→时间和精力,因此获得诚实的答案至关重要!确保将访谈答案与直接参与访谈过程的人保持在一个很小的圈子内,并在超出该圈子时共享给他人以匿名方式。

                然后,确保受访者知道这种情况⌒ 。尽早并经常这样做:

                1. 发送初始邀请时

                2. 在他们安排时间后发出的确认消息/日历邀请中

                3. 面试开始时※

                4. 考虑使用第三方来采访客户,或者至少确保没有直接与客户相关的人来进行采访▼

                5. 当我们代表客户进行采访时,我们发现受访者会更加乐于助人,因为我们是独立的第三方,他誓言不将他们的评论与他们联系起来。


                无论西安vi设计公司如何进行面试,请确保您有信任感。一旦客户对对话有了足够的信任,他们就容易提出一些令人惊奇的想法和见解!而且,如果您仔细聆听,您会确切地听到他们面临的挑战和目标。

                您可以记录采访,但要清楚如何使用这些记录。客户喜欢看录音,但有时会导致只停留在一条评论上或辞退客户。这就是为什么我喜欢向客户报告总体趋势,观察结果和下一步行动的原因。


                有很多资源吗?考虑观察性研究

                一些公司与“跟随我”研究一起执行此操作,在∞该研究中,体验设计师或研究人员从字面上看去客户所在的位置,并观察他①们在实际生活中如何使用实际产品。这也可以在虚拟环境和用户测试中完成。这种类型的研究丰富了对产品使用情况的了解,并且可以阐明谁是客户。

                许多【组织根本没有资源持续进行此操作。如果您没有直接观察客户的资源,那么访谈可以帮助在这些类型的深入研究计划之间架起时间表。


                进行客户采访后该怎么办

                最后,西安vi设计公司如何█利用这种智能?您可以通过以下方式回报客户访谈:

                1. 创建词云以显示情感性单词↑以及它们在访谈中出现的频率。将“ FRUSTRATED”视为最大的字眼会产生很大的影响!

                2. 开发一个“报价单”以补充您的客户旅程图。客户在旅程中的关键时刻真正说了什么?

                3. 创建一个关于客〖户今天所说的话以及西安vi设计公司希望他︻们将来所说的话的“前后”故事!改善的客户体验如何帮助您达到目标?接下来的动作是什么?

                面试后的下一步行动可能包括:

                1. 更多研究–您听说了哪些需要更深入的研究?

                2. 与特定团队联系,直接从客户那里分享见解。

                3. 制定行动计划∑ 以解决客户的顾虑。

                4. 与潜在客户,前客户或客户在其旅程中的关键点进行更多的宣传。

                5. 跨职能项目,以●解决整个客户旅程。

                6. 无论如何,与参与访谈的客户保持联系很重要。

                7. 从他们认识的员工或品牌领导者那里发送手写的感谢信。

                8. 在适当的时候,发送商标赃物。

                9. 以他们的名义发送礼品卡或捐赠给慈善机构,以ㄨ感谢他们的时间。

                10. 客户访谈实际上只是出于目的的对话。西安vi设计公司与客户的关系是建立在时刻的基础上的,通过访谈,您可以以有意义的个性化方式与客户互动。

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