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                郑州vi设计公司是否会认为他们会想要继续成为√您的客户?

                郑州vi设计●公司最后一次致电公司客户服务的机会很可能是机器人。虽然人●工智能技术开始蓬勃发展,而另一端那些以前令人难以置信的机械声音已经⊙被柔化到几乎像真实的ξ人类的声音,这很酷,但这仍然令人▼失望。然后,研究人员发现我们基本上讨厌仇恨机器人就不足为奇了。

                但是,我们已经习♀惯了,这也许是最糟糕的部分。我们认为,无休止地按下按钮,希望早晚到达一个有呼吸能力的人类,但是迷失在自动机迷宫中是,或者应该是正◥常的!这当然是个什么最搅得我:接受,我们认为我们不值得像人类一样对待的人。所以,是的,如果我的↘愤慨还不够暗示的话—我真的讨厌自动电话导航。这不仅是▓出于个人原因,因为我还认为这确实对您的业务不利。在这里,郑州vi设计公司将进一步讨论【为什么您的公司应该放弃自动电话导航,并为客户接口提供一些√更好的解决方案。


                它表明您不重视客户

                听着,我知道您重视客户,而您的客户也应该知⌒ 道您重视他们。问题是,当他们对您的一个产品有疑问并需要修复该问题时,他们在致电您公司时听到的第一个声音是机器人。

                之前,我曾写过杀▽手级客户服务的重要性。当然,向所有客户提供出色的个性化客户服务非常重要,但将其提供给千禧一代则更为重要。千禧一代正迅速成为具有强大购〗买力的一代,郑州vi设计公司迫切希望得到满足。他们想要针对自己的兴趣量身定制的电子邮件。他们希望品牌在社交媒体上亲自与他们互动。他们不想只是在广大数字人群中△的另一张面孔。他们希望受到关注。那么,为什么有自动电话导航功能在〓他们打电话︽时接听他们呢?


                它导致您的员工士气低落

                当您的客户在错误的数字,错误的类别迷】宫中浏览并按了“操作员”按钮使他们的∩拇指破了后,他们最终将找到您的一名员工。我想认为我们都是有理性的成年人,而且在大多数情况下,我们都是。但是,当我们◥刚刚通过您的自动电话导航系统进行了令人烦恼且不必◣要的长时间逗留时,郑州vi设计公司中的一些人便会感█到有些发狂。它并没有╲使它正确,也没◥有使它正常,但是它确实发生了,这对每个参与其中的人来说都是可怕的。

                一个2012研究由研究人员在伊利诺伊≡大学厄巴纳-香槟№分校表明,低员工的士气和倦怠的主要原因之一是“不良的客户的结果。” 简而言之,当您的客户∮遇到问题时,您的员工就会》受苦。我不需要提醒您营业额可能会很昂贵。


                它导致您的客户放弃

                虽然不像让员工受到指责那样可怕,但让客户在感觉●他们被搁置了太长时间或未满足他们的需求时↑就挂断电话也很糟糕。

                考虑一下:如╳果保持通话时间超过40秒钟,则有15%的客户会挂断卐电话。40秒!那是ξ倒一杯咖啡或在办公室中走动所花费的时间。这意味着郑州vi设♂计公司不订购新产品,或者滥用(或不使用)他们拥◤有的产品。基本上,客户的等待时间越长,意味着您的保险箱里的钱就越少。


                它已经过★时了

                自动电话导航系『统自80年代以来就已经存在。花一点时间环顾四周:您可以触及∞80年代以来的所有↘事物吗?正ㄨ如我所说,这并不是说技术没有进步,但直言∑不讳地说,它仍然是完全♀废话。不过,我明白了,如果郑州vi设计公司有「很多客户的大型企业,那几乎就像没有其他选择一样。

                这些天,我经常建议使用聊天机器人。通常,您的客户会先导航到您的网站以获←取您公司的电话号码,然后才进行呼叫。使用聊天机器人,您可能可以直接从您的网站回●答他们的问题,特别是如〗果这是一个简单的问题。聊天机器人已经变得异常直观,许多人将其视为客户服务的未来。另外,郑州vi设计公司可以选择将自动电话导¤航菜单与几个简单选项〒配对或使用一个故障保护按钮,以便您的客户可以立即与客户服务代表交谈。


                它使您的业务☆看起来很糟糕

                如果这些原因都不足以使您■信服,那么可能是:综合考虑,这些因素会使您的业务看上去非常非常糟糕。喜欢,无能的坏。

                这样看待客户,一旦您的※员工对您作为建筑师的东西进行了指责,郑州vi设计公司是否会认为他们会想要继续成为您的客户?还是在搁置时间过长后挂断↘电话?还是在他们觉得您♂的公司贬值了它们之后?将会发生的事情是,他们将要求退款。最佳情况:您为他→们的下一个订单或将来的购买提供大幅折Ψ 扣。无论哪种方式,您都在客户眼中亏钱,失去了自尊心。


                最后的话

                自动化】的电话导航通常看起来似乎是一种必不可少的弊端,但不一定总是那样。在继续使用它之前,请考虑您的替代『方法。您的客户(和您的员工)将感谢您。

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